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不满仪器售后与投标现况 企业地方检疫局齐发声

导读: 中国计量科学研究院化学计量与分析科学研究所马联弟,作为计量院代表,首先作发言亮出观点:仪器选择,不选最贵,而选最实用的;仪器维护与售后,用户期望厂商培训使用等售后服务;用户、厂家、计量院三方相互作用,需求互动。

  2015年9月16日下午16时,第三届北京检博会同期论坛《质检总局专用仪器设备使用情况和满意度提升座谈会》,在中国科学院大学(雁西湖校区)国际会议中心召开。国家质检总局计财司汪龙显副司长出席会议,中国检验检疫学会秘书长周琦主持。40余名参展企业代表、计量院及广东、贵州出入境检验检疫局代表参加,主要围绕仪器购买与维护售后困境、质检系统招投标中“乱象”展开,企业和地方局代表竞相发言,各抒己见,整场座谈会讨论氛围热烈。

  仪器售后服务:成本高反应慢时间长

  中国计量科学研究院化学计量与分析科学研究所马联弟,作为计量院代表,首先作发言亮出观点:仪器选择,不选最贵,而选最实用的;仪器维护与售后,用户期望厂商培训使用等售后服务;用户、厂家、计量院三方相互作用,需求互动。

  一经提出,引得广东出入境检验检疫局的附和,表达在设备后续维护资金不菲。而此问题同样出现在上海和贵州出入境检验检疫局,“售后时间成本高,并建议可利用“碎片时间”来做售后”,上海检疫局代表发言道,而对“碎片时间”的解读,也是十分形象。“好比代驾,有的上班族白天上班,晚上空的时间去做代驾,这便是碎片时间的利用,仪器设备同样可以如此,在闲置时间段作检修与维护”,该代表继续发言道。贵州局也表示,作为仪器设备的使用者,售后服务比产品物美价廉更重要,从仪器报修到到售后服务,过程漫长,十分影像检验周期,尤其是在“追求快检”的当下。

  售后服务简单化仪器远程诊断

  除了上海局的建议外,跨国公司安捷伦科技主管售后服务的代表谈及安捷伦的售后理念:“更多节省用户时间,适应全球售后趋势,简单便捷化。以往一家实验室里搬迁,涉及到7-8个厂家的设备,统统联系到位,过程很长很困难,而安捷伦的售后是只需要找到安捷伦一家,就能解决所有厂家和设备的售后。”但是谈及售后服务中的尴尬,该代表用这样一组数据

  直观体现:售后服务中,其实有80%能在电话中解决,而仅剩下的20%中有不到50%,才需要使用配件。对此,安捷伦公司和一上海仪器公司代表,纷纷表示在互联网时代,已经展开了仪器的远程联网诊断,如利用在线工具远程控制、平板设备连接仪器无线上网诊断等。这样既提升了厂家,也提升了用户的满意度,但是却也不得不面临当下有些实验室无网的困境,不过预期未来这样的售后方式将会普及。

  厂家加强对用户的操作培训

  仍是围绕设备维护售后,关于厂家培训这块,会上也是多次提及,计量院马联弟研究员就建议设持证门槛,提高重视度和培训深度,用户通过培训后,需持证才可上岗操作。而贵州局则期望厂家对产品使用延长培训期,这也侧面反映当下“重采购、轻验收”的现状,但不论是加大难度、还是延长时间,都体现对厂家培训的强烈诉求。

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