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四个月行驶7000余公里 抄表岗位也能出“明星”

导读: 抄表、安检、检修,这些和燃气息息相关却又普普通通的词,围绕在每家每户生活的周围。平凡岗位的背后,却是不平凡的人生体验。

  抄表、安检、检修,这些和燃气息息相关却又普普通通的词,围绕在每家每户生活的周围。平凡岗位的背后,却是不平凡的人生体验。

  10年前,1987年出生的韩英杰从上海市公用事业学校毕业来到上海燃气浦东销售有限公司第三营业所,开始担任社区燃气抄表员工作。2009年9月,他开始担任抄表组组长;目前,主要负责第三营业所辖区内近50余万天然气居民用户的日常抄表、调表、强检等管理工作。韩英杰先后获得2010年上海市用户满意服务明星、2015年荣获上海最美青工、上海市青年岗位能手、2016年荣获上海市国资委系统优秀共产党员等荣誉称号。

  民用抄表员,这个在很多人眼睛里似乎只需要看懂阿拉伯数字就能完成的工作,却让他在实践锻炼中不断成长。

  抄表不只是抄记数字

  抄表工作,可谓枯燥单调,上楼、下楼,敲门、抄表、重复地抄记“1、2、3……”等单调的阿拉伯数字。看似简单,但真要做好,并不容易。

  2014年初,家住陆家嘴区域高档楼盘的陈先生投诉抄表工作不到位,致使房客搬离后仍余留燃气费用上万元欠款。得知情况后,韩英杰立刻询问了该区域抄表员,并从账务系统中查看到基本抄表信息。经过分析,抄表员按时抄表时用户不在家,抄表员张贴了门锁单及联系方式、并对该用户的水电表进行了抄录,并让该幢楼的接待人员在抄表备忘录上签字。当韩英杰拿出这些证据时,陈先生虽然表示理解,但对上万元的燃气费还是表示无法支付。为此,韩英杰特意陪同用户到中介公司就此事进行交涉,中介公司表示,在房屋交接过程中遗漏了对燃气表指数的核对工作,经协商由该用户、中介公司、中介联系原房客三方对燃气费共同承担。

  陆家嘴区域,由于外籍人士入住较多,沟通困难以及私密性要求高,一直是抄表员最不想抄的区域。韩英杰却主动请缨,利用外语不错的优势,架起了外籍用户与公司的沟通桥梁。他在世茂滨江花园,专门印制中英文门锁单、抄表通知单,并针对外籍用户一般直接通过车库直接入户等特点,积极与物业沟通,在车库开辟了燃气公司专属的燃气宣传栏,有效提升了燃气抄表效率。韩英杰还做有心人,积极查看热线报修系统,只要一发现有类似区域的用户报修或咨询等,他就通过系统里的联系方式主动沟通,留下自己的手机号码,及时了解并解决用户的困难,真正做到老外不“见外”。

  2013年8月,家住巨峰路1589号的外籍用户需要在休息日退租,却遇到了燃气费用结清的困难。得知这一情况,韩英杰二话没说,事先在家整理了部分英语对话,并对燃气费用的计算用英语翻译在纸上。当天,韩英杰放弃休息时间赶去用户家中重新抄表,通过前期准备的英语,韩英杰顺利地让用户对燃气表数及需要支付的燃气费用进行确认,保证了燃气交接事宜的圆满完成。

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