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分户计量纠纷“拉扯”近一年 热量表故障该谁买单

导读: “一个冬天节能,没想到新装的热量表出现故障了,到底应该由谁来埋单?”山东省滨州市滨城区文馨家园小区的王国宾夫妇,在为冬季取暖费退费的问题苦恼。

  “一个冬天节能,没想到新装的热量表出现故障了,到底应该由谁来埋单?”山东省滨州市滨城区文馨家园小区的王国宾夫妇,在为冬季取暖费退费的问题苦恼。

  节约了一个冬季热力公司只退420元

  7月26日,记者走进王国宾夫妇家,一套带阁楼有220多平方米的房子,“房间窗户非常敞亮,冬季采光很好,在不开暖气情况下,室温都能保持在20℃左右。”王国宾说。

  2014年1月,王国宾一家人搬进了这所新房,并从当年年底开始第一个取暖季。“房子采用的是地暖,可以单独控制。而我们一家3口,没有老人同住,就关闭了房间的取暖阀门,只开着阁楼的取暖管,觉得这样既能节约能源还能省钱,‘分户计量’没有白花钱。”

  但是,到了2015年10月,在新的取暖季到来前夕,楼道门上张贴的一张取暖退费单,让王国宾和妻子杜平平意识到关闭阀门节约能源的想法落空了。

  “在文馨家园的第一个冬天,我们根据滨州市鑫诚热力公司的要求,按照房屋面积缴纳了5081元取暖费。取暖期结束后,再根据热量表数进行退费。但结果却令我大失所望。公布的计量表数据显示,实际用暖费用1644元,应退费3437元。但是鑫诚热力公司说只能按平均数退420元。”王国宾说。

  更令王国宾夫妇不解的是,鑫诚热力公司没有明确说明退费标准,“420元的退费按的什么平均数?这和我们自己计算的取暖费以及应该获得的退费相差太大了。这实在让人接受不了。”

  多次投诉得不到“明确答复”

  热力公司的理由是“计量表故障”。

  在王国宾夫妇多次向有关部门投诉后,鑫诚热力公司解释说,在2014至2015年取暖季期间,该公司显示的王国宾家热计量表,有两个时间段未能正常传输数据。

  对此,王国宾并不认可,“两次没有正常传输数据的时间大约有17天,其他时间应该是正常吧?如果按照自己家热量表上取暖费用的平均数,17天再交200多元取暖费就行了,不应该只退420元。”

  “我们就纳闷了。热计量表是热力公司新安装的,锁在楼道的管道井内(有铅封),我们动不了。”

  “买房时,房款里已经包含了地暖管道、热量表等费用,统一招标采购、统一安装使用,使用一年了才说热量表有故障,由此产生的后果还全部由用户来承担。我们感觉不公平!”王国宾和妻子杜平平你一言我一句地诉说着自己的不满和委屈。

  于是,从2015年10月开始,他们多次向有关部门进行反映。一直到2015年12月29日,在新取暖季开始之后,鑫诚热力公司同意了热量表检测要求,并委托滨州市质监局进行检测。

  杜平平表示,“到底是不是这块表有问题,我们想尽快地了解清楚。但是,热量表送检后,我们多次向鑫诚热力公司询问关于检测结果的事情,都没有给我们一个明确的说法!”

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