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平凡孕育伟大:邱享敏手绘水表排列图

导读: 邱享敏告诉记者,刚开始接触抄表工作时,自己经常找不到水表的位置,甚至还搞不清用户和其对应的水表。于是,他就手绘了自己负责区域内的水表排列图,“工作到现在,我手绘的图已经有七八张了。”

  见到邱享敏时,他正在为一家商铺抄水表。只见他单膝跪地,一只手拿着工具,另一只手拿着手电筒,由于水表安装在窨井盖下面,邱享敏只能凑下身去看。

  “不管怎样的环境,我都要细致仔细地抄表,因为这不仅是我的工作,也是在为居民负责。”邱享敏说。

  工作耐心细致 14年来从未被投诉

  2002年,邱享敏开始从事抄表工作。14年来,他从未接到过一个投诉电话,反倒用户有什么需要的,还会打电话请他帮忙去看看。

  邱享敏把用户的信任归功于抄表时的细致和耐心。有一次,邱享敏到一位70多岁的大爷家中去抄水表。老人因为年纪大了,眼睛看不清,又有点耳背,在邱享敏抄表的时候,老人就站在一旁看着,生怕出了差错。为此,邱享敏在抄完表后,就耐心地告诉老人家中的用水量。“从那以后,我每次去老人家中抄水表,都会把上次的数据拿给老人看。”

  久而久之,邱享敏的细致和耐心也得到了老人的认可,有时老人家中水表遇到问题,都会找他帮忙,而邱享敏也会及时去帮老人处理问题。

  工作认真负责 困难面前从不抱怨

  邱享敏一共负责3600户用户的水表抄收工作,其中工商用户有600户,居民用户近3000户。

  邱享敏告诉记者,一些城乡结合地段,群租房较多,环境较差,居民的水表经常被垃圾掩盖。为此,邱享敏每次去抄表的时候,都要先把堆在水表上的垃圾清理干净。“因为没有其他工具,我只能戴着手套捡垃圾。”邱享敏说,尤其是在夏天,水表处的垃圾还会腐烂并发出难闻的气味,清理起来更加不便。

  去年夏天,邱享敏去抄水表的前一天刚下了一场暴雨,让本来坑坑洼洼的泥地变得更加泥泞,积水还将一些水表淹没了。对此,邱享敏没有任何怨言,主动拿着水桶把积水舀出去,再查看居民水表读数。原来1个小时就能完成的工作,让他忙活了一下午。

  “这是我的工作,我这样做理所应当。”邱享敏说。

  工作充满热情 手绘水表排列图

  抄表很辛苦,但对于邱享敏而言,自己却是打心底里热爱这份工作。记录居民用水量、为居民解决水表问题、提醒居民费用缴纳……这些工作他都乐此不疲。

  为了完成抄表工作,邱享敏还手绘了多张水表排列图,每次外出抄表,他都会将图带在身上。记者看到,A4纸大小的排列图上,清楚地标注着各个区域内水表的排列位置,为了方便查找,邱享敏还给每一个水表标注了编号。

  邱享敏告诉记者,刚开始接触抄表工作时,自己经常找不到水表的位置,甚至还搞不清用户和其对应的水表。于是,他就手绘了自己负责区域内的水表排列图,“工作到现在,我手绘的图已经有七八张了。”

  作为老员工,邱享敏现在对每个区域的水表位置已经很熟悉了。公司来了新同事,他就会将排列图送给他们,帮助他们更快地上手工作。“我们的工作就是为居民提供更好的服务。”邱享敏说。

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