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售后服务是仪器仪表行业下一个竞争点

导读: 完善的售后服务体系在一个企业的成长发展历程中起着多么重要的作用。每年的央视315晚会都会让一些企业提心吊胆、坐立不安。央视曝光的不仅是造假的产品,更多的是售后服务问题。

近日,全球领先的PC测试测量设备设计制造商Spectrum仪器公司宣布,其旗下全线产品保修期由两年延长至五年,在行业中引起巨大热议。

由此可见,完善的售后服务体系在一个企业的成长发展历程中起着多么重要的作用。每年的央视315晚会都会让一些企业提心吊胆、坐立不安。央视曝光的不仅是造假的产品,更多的是售后服务问题。据相关数据统计,一个企业收到的客户投诉,90%以上来自于售后服务。如果有1个消费者对某产品或服务的质量满意,会告诉另外6个人;如果不满意,则会告诉22个人。

在这个以服务至上的时代,以服务为导向的经营战略已经成为许多企业在激烈的市场竞争的基本选择,对仪器仪表企业的发展而言,建立完善的售后服务体系尤为重要。目前,许多仪器仪表企业着眼于高、精、尖仪器仪表的开发研制,基于高端仪器仪表的高技术性和专业性,使得客户对售后服务有着极为迫切的需要。近年来,我国仪器仪表产业市场结构发生了巨大的变化,由以前低端仪器仪表产品向中高端仪器仪表产品发展,人们除了重视产品的品质和质量外也开始越来越重视和关注仪器仪表产品的售后服务。

人们在购买商品时喜欢货比三家,同等价格和质量的产品买售后服务最好的,对仪器仪表产品而言也是如此。仪器仪表企业不仅为客户提供高质量的产品,还要为客户提供完善的售后服务。“坏了怎么办?”“我如何去使用它?”等一系列问题总是困扰着客户。在客观上要求仪器仪表企业为客户提供更多的应用服务支持而不仅仅局限于售后服务,将使用失误消灭在萌芽状态中等。例如,提供详细的产品使用说明、软件技术应用服务、举办一些技术交流会、培训会等,为客户提供科学、专业的产品使用方法,降低仪器仪表产品的使用故障率延长使用寿命。

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完善的售后服务是仪器仪表企业发展的一个重要支点,这个支点直接影响着仪器仪表产品的销售。据相关数据显示,良好的售后服务能从侧面将产品的性质提高9%。这意味着如果售后服务够好,即使产品的价格提高9%,用户也会很情愿的去购买产品。

经过多年的发展,我国已成为仪器仪表生产和销售大国,但是仪器仪表售后服务的专业化、社会化和产业化程度还不够高,同国外知名品牌相比虽然在产品质量上的差距在不断缩小,但是在产品的售后服务上还存在着很大的差距。对很多中小仪器仪表企业来说,售后服务是一道硬伤,成为制约企业发展的一大阻力。

这就要求仪器仪表企业在未来的发展中,不仅要提高仪器仪表产品的质量、可靠性和稳定性,同时还要积极学习国外知名品牌先进的售后服务管理经验,针对不同地区、不同用户提供不同的售后服务方案。例如在产品的使用说明上针对国内国外客户提供不同语言的使用说明书、产品维护保养说明书、快速诊断说明书等,帮助客户快速熟悉和使用产品;建立24小时快速服务响应机制,针对客户反映的问题能够及时的给出相应的处理方案;同时培养专业的售后技术支持人才,为客户提供一对一的技术服务等等。我国仪器仪表售后服务业蕴藏着巨大的增长空间,未来将成为仪器仪表行业一个有力的竞争点。

完善的售后服务,作为仪器仪表企业营销的一个重要组成部分。它不仅是一种经营更是企业的一种理念,是企业与客户沟通、联系的一个桥梁纽带。通过售后服务,仪器仪表企业可以加强与客户之间的沟通与联系、树立企业形象、提高产品信誉、提高产品品牌影响力和市场竞争力。


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