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知名企业背后的“大”集团

2011-10-28 14:14
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  优质的服务:AMETEK拓展未来中国市场的法宝

  “未来五年我们的发展目标是继续扩大AMETEK电子仪器集团在中国的业务,争取实现集团收益翻一番。除了收益翻番外,对于AMETEK来说更重要的是提供优质的客户服务。”

  (1)积极拓展中国市场,拉近AMETEK集团同中国用户之间的距离

  “目前,中国的仪器市场充满了机遇,没有一家仪器公司能忽略中国市场。对于AMETEK来讲,中国的客户群正在变得越来越重要。近年来我们也通过各种方式积极拓展中国市场,拉近AMETEK集团同中国用户之间的距离。”

  “随着AMETEK电子仪器集团在中国业务的发展,我们的办事机构也逐步拓展。除了阿美特克商贸(上海)有限公司及其北京分公司外,AMETEK在中国的广州、成都、香港等地设有分公司。此外,在武汉、扬州、宁波、沈阳等地,我们都雇有服务工程师,他们在当地办公可以更快的响应用户的需求。在销售模式上,除了直销外,我们还选择了与经销商的合作,这样可以进一步扩展我们的销售网点。另外,我们还通过积极参加各种展会,举办各类技术交流活动,从而更好的与用户沟通和交流,倾听用户需求。并通过平面媒体和网络宣传,让更多的用户了解AMETEK集团。”

  (2)未来5年,对AMETEK来说最重要的是为中国的仪器用户提供更好的服务

  Volker Dreisbach先生指出:“中国的仪器市场满了机遇,但同时这也是一个充满挑战的市场。客户服务是当前中国仪器市场的一个主要特点,也是其面临的最重要的挑战。未来5年,对AMETEK来说最重要的是为中国的仪器用户提供更好的服务。”

  “在20年前,用户会花20万美元买一套仪器设备,其中包含一系列的备件,当时的消费观念是‘终身保修’。但现在形势变了,市场竞争激烈了,仪器的价格也在逐渐下降,并且操作仪器的人不再是对仪器本身有着深入了解的专家了。所以这对仪器厂商也提出了更高的要求,需要提供更深入和细致的客户服务,如定期检修、进行人员培训、开发应用方法等。”

  阿美特克商贸(上海)有限公司

  “在过去,企业往往投入很大的人力物力在销售方面,而对用户服务的关注却远远不够。近年来,AMETEK一直在不断努力提高客户服务质量。3年前,我们在上海成立了阿美特克商贸(上海)有限公司,在这里我们可以为用户进行仪器演示、培训、维修与应用支持。此外,目前我们计划投入更多的资金用于服务工程师的培养,不是让他们学习了解产品,而是学习如何更好的为用户服务,怎样更好的理解和满足客户的需求。将来,我们要实现对客户服务的各个环节、各个问题都要有细致的解决方案,要使我们的客户服务像生产线一样井然有序。”

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