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用五次就坏 京东:退货要检测报告

导读: 厂家检测报告则尤为重要,我们需要根据报告的内容来判断产品损坏的原因是质量问题还是人为方面的操作不当。消费者需将信息通过网络发送给我们,如果证实产品符合退货条件,我们的工作人员会立即上门取货并为消费者办理退货手续。

  近日,市民宁先生向信网反映,他于8月中旬从京东网站上花费489元为外地的父母购买了一台九阳面条机,没有想到的是,他的父母仅仅使用了五次,机器便停止运转了,内部一些零件也融化了,“购买时京东方面承诺180天内因产品质量问题可以申请退换,可是现在想退货又遭到拒绝。”京东商城客服的工作人员称,如果想退货,则需出示厂家的检测报告。九阳方面告诉信网,消费者可以先把面条机送到专业检验站点检测原因。

  九阳面条机使用五次就坏了

  11月8日晚,青岛市民宁先生向信网反映,8月16日,他花489元在京东商城上为远在黑龙江省伊春市的父母购买了一台九阳面条机。不过,最近这几天,其父母就没省过心,机器才刚刚使用五次就坏掉了,里面的塑料零件更是出现了融化迹象。他便联系京东商城想把九阳面条机退了,但遭到拒绝。

  “这台面条机是京东商城自营商品,型号是JYS-N51,万万没想到11月7日便出现了问题,在这不到三个月的时间里,父母只使用过五次,第六次使用时机器突然不动了,停止运转,父母打开一看,内部的塑料零件也出现了融化现象,材料根本不过关,应该是产品的质量出现了严重的问题。”宁先生说,购买时京东商城方面承诺180天内因产品质量问题可以申请退货,而这台面条机出现故障不到90天,他现在想退货却遭到了拒绝。

  京东商城:需要消费者提供厂家检测报告

  对此,京东商城客服的工作人员告诉信网:“从消费者的信息来看,他目前已经不再属于七天无理由退货的范围之内,但是购买这台面条机的时间并未超过180天,根据京东商城方面的售后规定,自营家电如果在180天内出现了产品质量问题,也是可以申请退货的。”工作人员表示,现在需要消费者方面提供两样信息,这两样信息分别是消费者当时购物的订单号和厂家检测报告。

  “订单号可以方便我们查询到消费者自收货之日起是否超过了180天的退货周期,而厂家检测报告则尤为重要,我们需要根据报告的内容来判断产品损坏的原因是质量问题还是人为方面的操作不当。消费者需将信息通过网络发送给我们,如果证实产品符合退货条件,我们的工作人员会立即上门取货并为消费者办理退货手续。”工作人员说。

  九阳方面称先送到专业检验站点检测原因

  信网随即联系到了九阳客服的工作人员,她解释说:“面条机出现这种情况的原因需要通过专业的维修检验站点做出检测才能得出结论,九阳方面是可以为消费者提供这项服务的,根据记录显示,在黑龙江省伊春市东步行街新华书店附近存在一家九阳专卖店,消费者可将出现故障的产品送到那里去,大约10天后,厂家会给出检验报告。”

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