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燃气表企业如何在市场竞争中脱颖而出?

2017-04-06 08:43
seele_jin
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小编每天都会搜索有关于燃气行业的一些新闻,特别是与计量有关的。但是每一次都是类似的新闻:要么是被换表后欠费,要么是新换的表计量不准。就像如下:

唐山傲威燃气公司更换燃气表收费500元合规吗?

滁州一市民燃气旧表换新表 换少了一百方燃气引质疑。

烟台新奥燃气不抄表乱猜数 客服回应:这种情况很多。

海口部分业主反映,更换了新的燃气表,凭啥需补交几百元到数千元的差额款?

这些问题每天都在不断地重复上演,那么问题到底出在哪里?今天,小编不想说技术,想谈一谈服务。(一个入行不久的小编的看法)谈服务,但是谈何容易啊!这并不是嘴上说说或者墙上钉几个字就可以的,而是要付出实际行动的!

燃气公司对终端用户的服务

燃气行业这个带有垄断性质行业,燃气公司便让人觉得带有一种略带高冷的感觉。从上面的新闻我们也可以看得出来,其实总体让人的感觉就是服务不到位,或者说有时根本没有服务可言。

首先,就对用户更换燃气表(先不说是不是智能燃气表)而言,很多公司都是一纸通知告诉你要换表了,却很少提供为什么要换表,亦或者说燃气公司觉得这个无所谓。但是小编想说,如果能通过做全面调查和研究,给用户真实的、通俗易懂的数据或者案例去说明更换表具的必要性,用户不但觉得公司是专业的,更会觉得这是用心的。久而久之,用户就会对公司产生信任和依赖,他们会觉得公司这么做是为了他们好,为他们的利益而奋斗(到最后,用户甚至不需要燃企给他们什么,他们是绝对相信企业的)。

其次,关于更换表之后出现的缺少燃气的情况、需要补交费用的情况。这也不得不说,服务真的是跟不上。为什么要弄到上报纸、上网络才能引起关注呢?这样对公司的信誉真的有好处吗?这些矛盾不能你单方面说了算,我们可以拿着完整的数据(但务必是真实的、简单易懂的)亲自上门去说明这些情况,不仅让人觉得可靠,更让人觉得受到了重视和尊重,这些也许会超出金钱本身的意义。

最后,我们都在谈增值服务,但是如果最基本的计量服务都没有做好,用户们对于那些增值服务会买单吗?

表厂对燃气公司的服务

相对于燃气公司的垄断来说,燃气表企业的竞争就十分的激烈。除了打价格战之外,还要拼各种关系。这种竞争格局对于以提高产品质量和客户服务质量来说是不利的,很多厂家把目标放在了短期利益上。对于要建立长期的利益没有给到足够的重视,也就没有采取相应的措施去做这件事。这也许是为什么价格战打得如此激烈,也或许是为什么那么多燃气计量的负面新闻。 对于长期利益的建立来说,这是一个相对痛苦的过程,你要花更多的时间去做一些在其他人眼里没有太多意义的,甚至荒谬的事情。但是,一旦经过足够长的时间积累,这种利益会急速放大,给业务添上神奇的一笔,而且将会在较长的一段时间内持续。

革新与突破

改革和突破常常需要重新定义业务和再造公司,而这又常常是要对自身业务模式做出实质性的改变。

在2016年12月20日,重庆燃气、金卡旗下北京北方银证软件开发有限公司、新天科技股份有限公司、成都千嘉科技有限公司共同投资设立“重庆合众慧燃科技股份有限公司”。厂家与厂家之间的合作并不多见,这也算是一种突破。毕竟“搁置争议、共同开发”总比“彼此开战、斗个你死我活”要好。这种模式的开启小编个人觉得对于改变价格战还是有好处的。

小编更希望行业竞争可以从价格向服务转变。除了给客户好的产品,还可以给客户最优质的服务。

小结

企业以赚钱为目的,这是毋庸置疑的!但是,目标应该是——服务客户和赚钱。这两者是最为重要的,同时并不矛盾,而是相得益彰。

随着国家对燃气行业的改革的推进,相信日后拼关系会变得淡些,拼优质服务会越来越重要。不管是燃气公司还是燃气表厂对客户要做的除了提供最好产品外,还有最优质的服务。追求完美服务和完美的利润,这样日后在我们需要推广产品或业务,可以自豪的说我们始终以客户的利益为第一,不仅能提供好的产品满足您的需求,还可以为您提供这些那些等等的好的服务。就这样牢牢的把握住客户,让客户产生强烈的依赖和信任。

声明: 本文由入驻维科号的作者撰写,观点仅代表作者本人,不代表OFweek立场。如有侵权或其他问题,请联系举报。

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