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基层计量检测机构业务流程如何设计?

2017-07-12 11:05
夜隼008
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随着市场对计量检测、校准活动需求的不断增加,更多的具有资质能力的检测机构正在积极参与市场竞争,这无疑对各级计量检测机构的组织机构、研发能力、专业人员素质等提出了更高的要求。在事业单位的体制下如何进行市场化运作、如何参与市场竞争,将是各级计量检测技术机构面对的新课题。对于基层计量机构而言,更要充分考虑自身条件和资源,在激烈的市场竞争中生存和发展。

一、基层机构业务流程及存在问题

本文所涉及的基层计量机构主要是指县级政府行政部门依法设置的法定计量检定机构。当前,基层计量检测机构普遍存在自身检测能力不强,人员素质相对较低,管理体制僵化等问题,这是由特殊的历史背景和管理机制决定的。在新的政策环境和市场环境下,基层计量机构的主要任务有两个方面:一是为当地政府计量行政部门依法实施计量监督提供技术保证;二是在市场竞争的猛烈冲击下生存下来,发展下去,扩大经营规模,提高经营效益,提高自身的检测能力,从而更好地为地方经济的发展提供计量支撑。

当前基层计量检测机构的业务流程多为被动的接待式流程,主要有两种方式:一种为送检仪器,主要业务流程为:仪器接收、仪器检测、证书编制、仪器发放、缴款结算;另一种为现场检测,其主要业务流程为:接受预约、现场检测、证书编制、缴款结算。主动联系客户开展业务的情况并不多见,即使有,也多为已合作多年的大客户。这样的业务流程存在以下问题:

(1)基本没有服务的主动性;(2)没有附加价值,对客户吸引力不足;(3)服务方式陈旧,业务联系效率低下。

二、基层计量检测机构业务流程重新设计

为解决上述问题,提高服务质量,提升经营效益,可以尝试一种新的计量检测业务流程,如图1所示。

重新梳理的业务流程具有如下特点:

1.服务主动性提升

由于计量仪器的检测周期固定,根据前一年的计量检测工作记录可以得知客户企业的计量检测需求时间,主动提前与客户企业联系,约定检测方式和检测时间,提升服务的主动性。

另外,还需要积极主动拓展业务。根据《中华人民共和国计量法实施细则》第十三条,“计量检定工作应当符合经济合理、就地就近的原则,不受行政区划和部门管辖的限制。”基层计量检测机构同样可以主动出击,通过市场化的营销和销售策略,依法积极对外拓展业务。

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