仪器仪表行业又一竞争利器：服务

2013-01-06 09:46

　　作为仪器仪表产业的一个组成部分，仪器仪表行业售后服务并不是一个新的概念，它的成长与仪器仪表行业的发展有着密不可分的关系。尤其在当下的仪器仪表行业，其高技术性与专业性的特点使得人们对现代售后服务的发展有着更为迫切的需求。随之而来，整个仪器仪表服务的市场结构和特点快速地发生了变化，人们开始对仪器仪表服务业的地位与重要性有了新的审视和更多的关注。

　　2011年，工业巨头西门子成立了客户服务业务集团，并设立产品生命周期服务事业部、增值服务事业部和跨行业项目事业部，将“客户服务”从过去的一项工作深耕为一个重要的业务部门。2012年4月，西门子客户服务集团与金达公司签署了一份能源服务合同，根据合同约定，客户服务集团将提供锅炉改造服务，优化煤炭燃烧，使之能源效率最高提升18%，并且提高水的冷凝回收。

　　西门子的这一举动无疑给众多行业引领了方向，此后，很多企业也都打出了“服务牌”，力争在为客户服务方面得到用户的认可。

　　自上世纪七十年代自动化引入中国以来，四十多年的发展使越来越多的行业开始使用大型仪器仪表，并将其的普及工作提升到了产业发展的重要位置。然而，技术的普及也令产品的使用率逐渐提高，从而令部分仪器产品在行业的深度应用中达到饱和。

　　在经历了光伏产业的由兴转衰，由物以稀为贵到产能过剩后，我们对仪器仪表行业早就开始未雨绸缪，恐怕出现与光伏相同的光景。未来，当仪器仪表产品的应用无处不在时，销售产品已不是厂商们发展企业的重点，而是要将使用产品后的各项服务进行下去。

　　在仪器仪表产品的使用中具有“全生命周期”的概念，通俗地讲就是从产品的使用开始到它报废为止就是该产品的全生命周期。而全生命周期的服务则是厂商将产品卖给客户起就要负责产品的维护维修，包括产品的使用和修理，以及技术的培训等。

　　仪器仪表行业中的服务类似于消费类行业，但是，与之区别又显而易见。消费类行业只会为客户的产品进行维修，而且具备全生命周期服务的极少。而仪器仪表行业的客户服务不仅包括产品故障后的维修，也包括了日常使用中的维护和保养，更包括了在故障发生前就预见生产中的各种情况，将损失降到最低。

　　曾几何时，国产品牌与国际知名品牌在售后服务上存在一定差距。国产品牌在维修速度、备品备件的更换速度和维修费用方面都略胜于国际品牌。随着中国市场的日益重要，国外品牌的“本地化”战略不断增强，特别是在中国建立工厂后，维修中的时间问题自然就消失了。与此同时，国外品牌的仪器仪表厂商正在将售后服务及培训收费的概念带入中国，随之其在中国的服务能力也大幅度提高，服务也就成为了仪器仪表行业的下一个竞争点。从拼产品到拼技术再到拼服务，仪器仪表行业的发展阶段一个紧接着一个，服务阶段的竞争已经来临，它必将成为仪器仪表行业竞争的又一利器。